Комплексная интерактивная система поддержки банковского программного обеспечения.

 
Новости
27.01.2012

Интеграция между АСУ "Эдельвейс" и системой ARCUS2

В начале года специалистами компании 'Эделинк' и ARCOM Group была произведена интеграция между АСУ 'Эдельвейс' и системой ARCUS2. Это решение расширяет число программных интерфейсов, с помощью которых в АСУ 'Эдельвейс' возможна автоматизация обработки платежей банковскими картами.

25.11.2011

ARCOM group завершила сертификацию MasterCard PayPass 2.1.

22.11.2011 ЗАО Сургутнефтегазбанк стал очередным партнером ARCOM group, успешно завершившим сертификацию по бесконтактным картам MasterCard PayPass 2.1.

03.11.2011

ARCOM group завершила интеграцию с программным продуктом R-Keeper V7

Новая версия R-Keeper (v.7) отличается гибкостью настроек и универсальностью. Она предлагает пользователям более совершенные инструменты для управления бизнесом, основывается на современных принципах ведения ресторанного дела и охватывает все аспекты деятельности современных предприятий общественного питания.

 

Сервис  Поддержка программных продуктов

Комплексная интерактивная система поддержки

В целях повышения эффективности мероприятий связанных с внедрением и сопровождением программных продуктов, в Ingenico Payment Systems внедрена автоматизированная система регистрации и обработки запросов наших клиентов. Для регистрации запроса в системе Вам достаточно отправить электронное письмо на адрес support@ingenico.ru . Вашему запросу будет присвоен уникальный идентификационный номер, а Ваш адрес выслано подтверждение с указанием параметров входа в интерактивную систему. Получив доступ в систему Вы сможете проследить ход обработки заявки и получить дополнительную информацию по интересующим Вас вопросам.

Сопровождение ПО

В процессе использования ПО у пользователей периодически появляются вопросы по применению тех или иных функций , возникают предложения по улучшению продукта, замечания в работе. Именно для этих целей Ingenico Payment Systems оказывает услуги по технической поддержке и развитию ПО.

В Ingenico Payment Systems работают высококлассные специалисты, которые проконсультируют вас по телефону или электронной почте по вопросам установки, настройки и использования программных продуктов, выпущенных нашей компанией. В техническую поддержку входит:

  • Консультации по телефону или электронной почте
  • Выезд специалиста на место для установки и настройки ПО и оборудования, а также для разрешения специфических проблем.

Перед обращением к службе технической поддержки необходимо ознакомиться с соответствующими разделами документации по оборудованию и програмному обеспечению.. Возможно, там уже содержатся ответы на ваши вопросы.

При обращении к службе поддержки важно правильно сформулировать вопрос. При этом необходимо описать подробно последовательность действий или ситуации, которые приводят к получаемому результату (например, ошибке) и объяснить, почему этот результат считается неправильным. Это поможет специалистам службы технической поддержки быстро и точно ответить на Ваш вопрос.

Обращаясь к службе технической поддержки за консультацией по телефону, желательно иметь “под рукой” используемое оборудование или находиться рядом с компьютером, где установлена система, знать номер версии вашего программного продукта, модель и версию операционной системы оборудования.

Также обратиться в службу технической поддержки можно по электронной почте. При этом в письме необходимо указать:

  • название и версию программного обеспечения
  • модель оборудования

Далее необходимо подробно описать свой вопрос, по возможности приложить файлы трассировки процесса или другие вспомогательные материалы.

Связаться со службой технической поддержки можно по телефонам и Email-адресу на странице КОНТАКТЫ или отправить запрос на адрес support@ingenico.ru (в качестве темы письма желательно указывать "<Название вашей организации>/тему заявки").

Внедрение

По желанию заказчика, Ingenico Payment Systems предоставляет услуги по внедрению программных продуктов, разработанных нашей компанией. Услуги по внедрению продуктов и решений позволяют заказчику в кратчайшие сроки получить рабочий инструмент, корректно установленный, полностью готовый к эксплуатации и должным образом настроенный высококвалифицированными специалистами.

Наш опыт в разработке программного обеспечения показывает, что без спланированного и чётко проведенного этапа внедрения ни одна информационная система не даст максимальной отдачи от вложенных средств.

Услуги по внедрению продукта включают в себя: установку программного продукта, настройку и конфигурирование программного продукта под индивидуальные требования заказчика, проверку корректности функционирования внедряемого ПО.

Специалисты Ingenico Payment Systems могут обеспечить, как удаленное внедрение системы, посредством сети Internet, так и осуществить выезд на место. Процесс внедрения может так же включать обучение персонала конечного клиента.

 

Инсталляция программных продуктов

По желанию заказчика, Ingenico Payment Systems предоставляет услуги по инсталляции и настройке программных продуктов, разработанных нашей компанией. Этот сервис позволяют заказчику в кратчайшие сроки получить полностью работоспособную систему, готовую к опытной или промышленной эксплуатации.

Услуги по внедрению продукта включают в себя: установку программного продукта, настройку и конфигурирование программного продукта под индивидуальные требования заказчика, проверку корректности функционирования внедряемого ПО.

Специалисты Ingenico Payment Systems могут обеспечить, как удаленное внедрение системы, посредством сети Internet, так и осуществить выезд на место. Процесс внедрения может так же включать обучение персонала конечного клиента.

Комплексная интерактивная система поддержки банковского программного обеспечения.